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涉嫌诱导消费?泡泡玛特能否讲出新故事

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盲盒,对于这一届年轻人来说,最不陌生了。

不过,近日有不少消费者反映,泡泡玛特推出了在线盲盒销售的方式,他们本想抽一个,结果却变成了全包,一次性消费上千元到近万元不等,究竟怎么回事?


99元抽一次变万元全包?

据看看新闻,日前,市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的神秘商店活动,在选择时按了99元抽一次,没想到付款时直接跳转到全包,一下子支付2178元。


谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系,但得到的回复是,如果不是质量问题不予退款。


在某社交平台上,和谷先生遭遇类似的消费者还有不少,她们自发组织了维权群,有30多位成员,各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图,均为全包,数千元不等,其中一位消费者一次性最高消费近万元。而有的设置了“刷脸”等快捷支付的消费者,则没等反应过来,就已显示支付成功。

谷先生说,泡泡玛特这个“神秘商店”的微信小程序上,有抽一个和全包,在你点“1”个的时候,可能你要点好多次才会触发响应,但是在点“全包”的按钮时,只要有手指的一点点边缘触碰到了,就会立马跳出来。


律师说法:

“全包”适用7天无理由退货

这是否涉嫌诱导消费?泡泡玛特方面予以否认。

法律界人士认为,尽管盲盒销售与普通商品不同,不适用无理由退货,但如果已经“全包”,即消费者购买了全部款式,就不存在所谓“盲盒”的概念,应等同于普通商品,适用七天无理由退货。

在黑猫投诉平台上,截止发稿时,关于泡泡玛特的投诉共计4774条,大部分诉求为退款,其中多为未发货要求退款的。

今年1月26日,中国消费者协会点名盲盒消费,指出消费者不应过分沉迷引起行业关注。泡泡玛特相关负责人回应称,近年来,常见的盲盒、福袋、闷包等营销手段逐渐被大众所接受,但确实也被一部分不良商家利用。该人士表示,“我们欢迎监管,监管的目的不是扼杀行业,而是为了促进行业更加健康有序地发展。”


泡泡玛特or泡沫玛特?

泡泡玛特公司成立于2010年,是中国领先的潮流文化娱乐公司。

但泡泡玛特自2020年上市以来,是不是泡沫的质疑声不断。


图/IC

今年8月27日,泡泡玛特发布了在港交所上市后的首份半年报。

半年报显示,公司上半年营收17.73亿元,同比增长116.8%;净利润3.59亿元,同比增长153.8%。泡泡玛特方面表示,IP作为业务核心驱动力,将继续助推公司保持市场地位及竞争优势。

财报显示,今年上半年,泡泡玛特的IP收入(包括自有IP、独家IP、非独家IP在内的自主产品),为15.82亿元,同比增长130.4%,收入占比为89.3%。

“在泡泡玛特上市前后,我们反复跟人解释,泡泡玛特不是一家盲盒公司,是一家基于IP的潮玩公司。”在半年报业绩发布会上,泡泡玛特董事长、CEO王宁表示,泡泡玛特目前还储备非常多的有价值但尚未上市的新IP。

但市场似乎并不认同该说法。

财报发布的8月27日当天,泡泡玛特股价跌幅达7.21%。

9月10日,泡泡玛特收盘报59.95港元/股,较今年2月高点107.418港元/股跌去44%,总市值为840亿元。

泡泡玛特2020年12月在港交所上市时,还是资本追捧的“超级独角兽”,为何短短几个月时间,把泡泡玛特当香饽饽的资本就不再那么热情了呢?

一是刚上市时此类投资标的稀缺,加上泡泡玛特契合年轻群体求新求刺激的消费需求,现象级的社会消费热潮引发了市场热捧。随着时间流逝,市场热情开始消退并回归理性。

二是竞争对手纷纷入场“分羹”,而公司在市场份额上和其他竞争对手没有拉开明显差距。据弗若斯特沙利文报告,2019年,按零售价值计,五大市场参与者于中国潮流玩具零售市场所占的市场份额分别为8.5%(泡泡玛特)、7.7%、3.3%、1.7%及1.6%。泡泡玛特与其他的竞争对手在市场份额上并没有拉开明显差距。

另一方面,目前国内做潮玩的公司此起彼伏地冒出,先后出现了十二栋文化、寻找独角兽等潮玩公司。名创优品、酷玩潮乐、杂物社这些零售属性更大的公司也纷纷加入战团。


天眼查数据显示,我国目前有超1200家企业名称或经营范围含潮玩、潮流玩具、盲盒,更有一些头部互联网企业如腾讯、百度、优酷等也推出了一些潮玩产品。随着赛道愈发拥挤,势必影响泡泡玛特的营收和利润增速。

三是作为潮玩核心的IP青黄不接,后续乏力。泡泡玛特销量最大的两个IP——Molly和PUCKY均出现了销量下滑的现象。尽管泡泡玛特招募了一大批设计师,运营着近百个IP,但大部分IP都还在潜水阶段,对总体业绩贡献不大。


能否讲出新故事?

今年,泡泡玛特的首家全球概念店落地北京环球影城。环球影城是全球第五家、亚洲第三家环球影城,也是对标上海迪士尼的中国顶级度假乐园。入驻环球影城的零售品牌仅有5家,而泡泡玛特是其中之一。而泡泡玛特显然赶上了这波潮流。

泡泡玛特副总裁肖杨接受21世纪经济报道采访时表示:泡泡玛特目前基本上所有门店都能实现盈利。接下来,预计9月份泡泡玛特的覆盖城市能够突破100个,年底线下门店的数量能突破300个。

半年财报显示,截至6月30日,泡泡玛特的门店数量为215家,去年同期为187家,机器人商店数量为1477家,去年为1351家。

除了深耕线下渠道,泡泡玛特线上渠道的收益也不错。2019年刚涉足线上时,天猫“双十一”期间销售额突破8212万,同比增长295%,成为天猫玩具类目第一名。

半年报显示,2021年上半年,泡泡玛特的线上收入同比增长102.9%至6.78亿元,增长十分迅猛。

此外,泡泡玛特还投资了电影《白蛇2:青蛇劫起》及《新神榜:哪吒重生》,试水电影衍生品,推出了相关盲盒与手办。

今年8月,泡泡玛特还成立了一家乐园管理有限公司,经营范围包含城市公园管理、游乐园、餐饮管理、体育经纪服务、演出场所经营等。

这一系列的动作,皆表明公司急于转型,希望能走向多元化发展道路,做一家IP公司,而不仅仅是市场认为的“盲盒”公司。

本文综合自:看看新闻Knews、财华社、21世纪经济报道


本期编辑:梁金莺

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